Suivi de commande & livraison

Notre processus de commande est pensé pour vous offrir une expérience simple, fluide et totalement maîtrisée. Chaque étape est traitée avec rigueur afin de vous garantir réactivité, fiabilité et satisfaction optimale.

Notre processus de commande vous offre une expérience fluide. Chaque commande est traitée avec le même niveau d’exigence afin de vous garantir une satisfaction optimale.

Pour passer commande, plusieurs options s’offrent à vous :

• Contacter votre commercial en région
• Utiliser notre formulaire en ligne

Nos équipes vous guident dans le choix des produits les plus adaptés à vos besoins dans la ventilation des cuisines professionnelles et le désenfumage des locaux.

Une fois votre commande transmise, votre commercial vous fait parvenir un devis récapitulant les produits commandés, les prix convenus et les conditions de paiement. La signature du devis confirme l’exactitude des informations et lance le processus de fabrication.

La livraison de vos équipements Saftair Ventilation est organisée avec le même soin que leur fabrication. Notre équipe Administration des Ventes vous communique la date départ usine via l’envoi de l’ARC (Accusé de Réception Client).

Le matériel expédié, ce sont nos équipes Expéditions qui prennent le relais et assurent le suivi de votre commande.

Saftair Ventilation dispose de sa propre flotte de livraison et s’appuie également sur un réseau partenaire qualifié afin de vous livrer dans les meilleurs délais afin que vous puissiez de votre côté honorer vos chantiers.

A noter : les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du client, même lorsqu’elles sont expédiés franco de port.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos contraintes :

• Livraison sur chantier ou à votre entrepôt
• Livraison express pour les situations d’urgence, sous réserve de disponibilité

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Il est important de noter que conformément à nos Conditions Générales de Vente, les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du client, même lorsqu’elles sont expédiées franco de port.

La réception des marchandises constitue une étape déterminante pour garantir votre satisfaction. Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à :

• Vérifier l’état apparent des colis avant de signer le bon de livraison
• Déballer et contrôler les produits dans les 72 heures suivant la réception
• Nous signaler par écrit tout problème constaté dans un délai de 5 jours après réception

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Cette vigilance permet à notre service après-vente de pouvoir réagir rapidement en cas de besoin.

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Tous nos produits bénéficient d’une garantie de :

• 1 an pièce, sauf accord spécifique pour les produits
• 1 an sur les pièces détachées sauf accord spécifique

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Pour faciliter le déchargement des marchandises, particulièrement pour les équipements volumineux comme nos unités de traitement d’air ou nos hottes pour cuisines professionnelles, prévoyez une main d’œuvre suffisante et les équipements de manutentions adaptés.

Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également consulter notre F.A.Q., qui regroupe les réponses aux interrogations les plus fréquentes.